Informativa sui rimborsi
Villani x Diciassette
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi fondamentale. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il reso
Per poter effettuare il reso, i prodotti devono:
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essere non utilizzati
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essere in perfette condizioni
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essere restituiti nella confezione originale
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includere eventuali accessori, etichette o documentazione ricevuta
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che non rispettino queste condizioni.
3. Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente (ad esempio sandali configurati su misura) non possono essere restituiti, salvo difetti di produzione.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario:
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Inviare una richiesta via email a: [inserire email assistenza]
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Indicare:
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numero d’ordine
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nome e cognome
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motivo del reso
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Attendere l’autorizzazione e le istruzioni per la spedizione.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni dall’autorizzazione al reso.
5. Costi di spedizione del reso
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi o errori nell’ordine.
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In caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, provvederemo noi alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:
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il rimborso verrà effettuato entro 7-14 giorni lavorativi
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il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo errori imputabili alla nostra azienda.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando foto del problema all’indirizzo email di assistenza.
Provvederemo il prima possibile alla sostituzione o al rimborso.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi puoi contattarci:
Email: villanixdiciassette@gmail.com
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